سياسة الاستبدال والاسترجاع
نقدم في متجر سرآب الضمان الذهبي لكل عملاءنا الكرام في حال ( قصر المنتج بعد الغسيل أو تغير لونه أو وصلك خلاف طلبك ) نرد له قيمة المنتج كاملاً بدون اي شروط.
ولدينا أيضاً بمتجر سرآب شروط استبدال واسترجاع ميسرة ومرنة تمكنك من استرجاع اي منتج يتم شرائه منا خلال يوم من تاريخ توصيل الطلب وذلك بشروط بسيطة ويكون ذلك عن طريق إعادة المبلغ الى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب، على ان يتم تطبيق الشروط الآتية:
إذا كان المنتج ( تالف أو وصل خطأ غير الذي تم طلبه ):
- عدم قطع أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه.
- إرجاع المنتج خلال يومين لتنطبق على طلبيتك سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- التأكد من عدم استعمال المنتج وأن يكون في حالته الاصلية عند وصول الطلب.
- لا يمكن استرجاع طلبات الدفع المقسط ( تابي - تمارا )، فقط يمكن استبداله بنفس قيمة المنتج أو أعلى منه.
- إذا لم يستلم العميل الطلب وتم ارجاعه للمتجر يتم خصم قيمة التوصيل من المبلغ المسترجع.
- إذا لم يستلم العميل طلب عبر خدمة التقسيط ( تابي - تمارا ) وتم ارجاعه للمتجر يتم خصم قيمة التوصيل + نسبة التقسيط 8% من قيمة الطلب.
- إذا قدم العميل عنوان او رقم هاتف خاطئ يتحمل العميل تكلفة محاولة التوصيل.
الاستبدال أو الارجاع لسبب يخص العميل:
وإذا رغب العميل في ارجاع المنتج ( لأي سبب يخصه هو وليس لخطأ من المتجر ) فله ذلك على أن:
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج وارجاعه ( 56 ) ريال.
ان يكون الارجاع خلال 24 ساعة من استلامه للطلب.
عدم استخدام المنتج ابدا.
لا يمكن استرجاع طلبات الدفع المقسط ( تابي - تمارا )، فقط يمكن استبداله بنفس قيمة المنتج أو أعلى منه.
مهم :
* شفافيه الشرشف لايعتبر عيب مصنعي يفضل شراء الوان داكنه لتجنب دالك.
* لا يمكن الغاء او تغير الطلب بعد تغير حالته من ( بانتظار المراجعه )
* بعد تسليم الشحنه لشركة الشحن تنتهي مسؤليتنا امام العميل ويتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن وتتبع الشحنه.
* في حاله لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن فان العميل يتكفل بقيمة الشحن الجديد.
* في حال ضياع الشحنه فان سرآب يعوض العميل قيمة المنتجات بعد مرور شهر من تسليمها لشركة الشحن .
* الاكسسوارات لايمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظاً على الصحه العامه.
